Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les ventes conclues sur le site e-commerce Les Créations de Rosita auprès de clients particuliers.

Elle complète les Conditions Générales de Vente.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2.1 Comment exercer le droit de rétractation ?

Le client doit notifier sa décision :

  • Par email à : creations.rosita@outlook.fr

  • Ou via le formulaire de contact du site

La demande doit mentionner :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Produits concernés

Un accusé de réception sera envoyé au client.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Dans un délai de 14 jours après notification de rétractation

  • Non utilisés

  • Non lavés

  • Non endommagés

  • Dans leur emballage d’origine

  • Complets (accessoires, étiquettes, notices)

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas être remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
Les Créations de Rosita ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

Adresse de retour :
31 rua celso moreira coelho 4° esquerdo, 4585-324 Portugal.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit

  • Les frais de livraison initiaux (au tarif standard)

Les frais de retour ne sont pas remboursés.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure

  • Aux produits confectionnés selon les spécifications du client

  • Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

  • Aux produits endommagés après réception

Les créations au crochet personnalisées ne sont donc ni reprises ni remboursées, sauf défaut de fabrication.

7. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.

En cas de produit :

  • Défectueux

  • Endommagé à la livraison

  • Non conforme à la commande

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant :

  • Des photos du produit

  • Le numéro de commande

  • Une description du problème

Après validation, le client pourra obtenir :

  • Un remplacement
    OU

  • Un remboursement intégral
    OU

  • Une réparation (si applicable)

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Les Créations de Rosita.

8. Colis endommagé à la livraison

Le client doit :

  1. Vérifier l’état du colis à réception

  2. Émettre des réserves auprès du transporteur si nécessaire

  3. Contacter le service client sous 48 heures

Sans réserve émise auprès du transporteur, la responsabilité pourra être limitée.

9. Produits non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné pour :

  • Adresse incorrecte

  • Non-réclamation

  • Refus du colis

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué dans ce cas.

10. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.

Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur simple demande.